Kami di 2talk senantiasa berkomitmen untuk menyediakan pengalaman percakapan yang berkualitas tinggi kepada pelanggan kami. Untuk memastikan kepuasan Anda, kami menyediakan layanan klaim gratis yang melindungi Anda dari perilaku yang tidak pantas atau tidak profesional. Silakan simak dengan seksama syarat dan ketentuan klaim kami.

Kami selalu berusaha memberikan pelayanan yang terbaik, tapi kami mengakui bahwa mungkin terdapat situasi di mana Anda sebagai pelanggan mengalami komunikasi yang tidak memadai atau merasa tidak nyaman selama percakapan dengan talent 2talk. Oleh karena itu, kami memiliki beberapa kriteria klaim yang dapat diajukan oleh pelanggan dalam situasi seperti ini:

Pelecehan

Pelecehan seksual: Percakapan yang memiliki konten atau tindakan yang merujuk pada seksualitas yang tidak pantas atau tidak diinginkan.

Merendahkan, Ejekan atau Penghinaan: Penggunaan kata-kata atau tindakan yang merendahkan atau menghina pelanggan.

Meminta atau Menyebarkan informasi pribadi: Menyebarkan informasi pribadi pelanggan tanpa izin atau menggunakan informasi tersebut untuk tujuan yang tidak pantas.

Diskriminasi

Keberpihakan: Perlakuan yang tidak adil atau pilihan yang berat sebelah dalam percakapan dengan pelanggan.

SARA: Penggunaan kata-kata atau tindakan yang diskriminatif berdasarkan ras, agama, suku, atau asal-usul pelanggan.

Tidak Profesional

Waktu Respons: Ketika talent 2talk tidak merespon dalam waktu yang wajar, yaitu lebih dari 2 menit per pesan sebanyak 5x atau lebih dari 5 menit sebanyak 3 kali selama percakapan tanpa alasan yang jelas.

Tidak mendengarkan dengan baik: Ketidakmampuan talent 2talk untuk mendengarkan dengan aktif dan memahami kebutuhan pelanggan.

Kritik tajam atau menyalahkan: Komentar yang bersifat menyalahkan atau kritik yang tajam terhadap pelanggan.

Tidak menjaga kerahasiaan: Pelanggaran privasi atau ketidakmampuan untuk menjaga kerahasiaan percakapan dengan pelanggan.

Eksploitasi: Memanfaatkan atau mengeksploitasi pelanggan untuk keuntungan pribadi tanpa mempertimbangkan kebutuhan atau kesejahteraan mereka.
Contoh: Meminta pembayaran tambahan di luar harga yang telah disepakati sebelumnya.

Bahasa tidak pantas: Penggunaan bahasa kasar, vulgar, atau tidak hormat dalam percakapan dengan pelanggan.
Contoh: Penggunaan kata-kata kotor atau cacian yang tidak pantas.

Prosedur Klaim

Untuk mengajukan klaim, pelanggan harus mengirimkan bukti percakapan yang mencerminkan pelanggaran yang terjadi kepada tim dukungan kami melalui email atau formulir yang disediakan. Klaim akan ditinjau dengan seksama oleh tim kami.

Kami berkomitmen untuk menangani setiap klaim dengan profesionalisme dan keadilan. Kami memahami pentingnya memberikan pengalaman percakapan yang berkualitas tinggi kepada pelanggan kami, dan kami siap mendukung Anda dalam proses klaim yang adil dan transparan.

Kami berharap agar Anda tidak perlu mengajukan klaim, namun jika Anda menghadapi situasi yang melanggar syarat dan ketentuan ini, jangan ragu untuk mengajukan klaim dan kami akan dengan senang hati membantu Anda.

Silakan hubungi tim dukungan kami jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut tentang prosedur klaim atau jika Anda membutuhkan bantuan dalam mengajukan klaim. Tim dukungan kami siap membantu Anda dan menjawab semua pertanyaan yang Anda miliki.

Terima kasih atas perhatian dan kerjasama Anda. Kami berharap dapat terus memberikan layanan yang memuaskan dan berkualitas tinggi kepada Anda.

Salam hangat